Nhằm nâng cao sự hài lòng về dịch vụ với khách hàng. Tất cả các sản phẩm được bán ra tại cửa hàng sẽ được bảo hành. Tuỳ vào từng loại các sản phẩm mà cửa hàng đã khảo sát, thống kê và nhận góp ý. Trong mỗi sản phẩm bán ra đều đi kèm phiếu bảo hành từ cửa hàng. Để đưa ra được chính sách bảo hành hợp lý nhất. Cùng Ship Hàng Mỹ tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

Chế độ bảo hành 

Khi sản phẩm được bán ra đều kèm theo chính sách bảo hành bên cửa hàng bao gồm:

• 1 phiếu bảo hành của hãng hoặc thẻ bảo hành/ sổ bảo hành của hãng có giá trị bảo hành quốc tế. Thời gian bảo hành tùy theo từng hãng quy định.
• 1 phiếu bảo hành của Ship Hàng Mỹ, sử dụng để được thay linh kiện miễn phí và được hưởng thêm 02 năm trong chế độ bảo hành của Ship Hàng Mỹ.

Điều kiện trong chính sách bảo hành 

• Bảo hành các trường hợp do lỗi của nhà sản xuất (lỗi keo, đứt chỉ,…). 
• Còn đầy đủ phiếu mua hàng tại cửa hàng. 
• Để được bảo hành tại Ship Hàng Mỹ thì phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, đầy đủ thông tin. 
• Sản phẩm được sử dụng đúng cách, không bị tác động của con người.
• Phiếu không mờ nhạt và không chắp vá hoen ố có dấu hiệu chỉnh sửa.
• Sản phẩm bị lỗi do quá trình vận chuyển đến khách hàng (phải có biên bản giao nhận đi kèm).
• Phiếu bảo hành phải còn trong thời hạn bảo hành, đúng tên sản phẩm bảo hành, đúng linh kiện.
• Thời gian bảo hành tuỳ thuộc vào sản phẩm của mỗi thương hiệu sẽ khác nhau.

Chính sách bảo hành – miễn phí

Các lỗi khách quan, trong vòng 3 tháng kể từ thời điểm mua hàng. Cửa hàng sẽ hỗ trợ khắc phục tối đa các lỗi sản phẩm hoặc gửi cho bên thứ 3 để khắc phục. Chi phí phát sinh sẽ do cửa hàng chi trả. Khách hàng chỉ trả tiền vận chuyển nếu có. Sửa chữa những chi tiết, lỗi do nhà sản xuất.

Nhận bảo hành – thu phí

Bảo hành khắc phục, sửa chữa, không ảnh hưởng tới chức năng của sản phẩm. Các lỗi chủ quan hoặc đã quá 3 tháng kể từ thời điểm mua hàng. Cửa hàng vẫn hỗ trợ khắc phục lỗi sản phẩm hoặc gửi qua bên thứ 3 để khắc phục. Tuy nhiên chi phí phát sinh sẽ do khách hàng thanh toán. Sửa chữa các lỗi do người sử dụng và bảo quản, những lỗi thường gặp. Những sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành của nhà sản xuất cũng như của cửa hàng.

Trường hợp sai phạm về chính sách bảo hành

• Sản phẩm lỗi do người sử dụng tự làm hư hại. 
• Sản phẩm đã được thay đổi mẫu mã, không đúng chủng loại.
• Những sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Không đủ số lượng thông tin như đơn hàng ban đầu.
• Không bảo hành sản phẩm mà không có phiếu bảo hành.
• Các sản phẩm được mua từ chương trình khuyến mãi, giảm giá.
• Sản phẩm bị lỗi phát sinh do sử dụng không đúng cách của nhà sản xuất.
• Sản phẩm do nguyên nhân tự nhiên (thiên tai, lũ lụt,…)

Quy trình xử lý thủ tục bảo hành

Quý khách liên hệ trực tiếp với trung tâm CSKH của Ship Hàng Mỹ. Để được tư vấn và xác nhận tình trạng của sản phẩm cũng như hiểu rõ về chính sách bảo hành. Cũng như các thông tin liên quan khác để việc bảo hành sản phẩm của quý khách được tốt hơn. 

Tổng kết

Qua bài viết trên là phương thức và chính sách bảo hành sản phẩm khi mua tại Ship Hàng Mỹ. Hy vọng có thể mang lại cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất tại cửa hàng. Quý khách liên hệ trực tiếp với cửa hàng hoặc hotline 0888.079.000 (Đạt) để được hỗ trợ kịp thời.