Tại Ship Hàng Mỹ, chúng tôi luôn cố gắng hết mình để đem đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Chúng tôi rất tiếc và hiểu rằng đôi khi sản phẩm nhận được sẽ không như ý của mình. Chính vì vậy chúng tôi cung cấp các chính sách đổi trả về các sản phẩm tại cửa hàng mình. Khách hàng cần lưu ý các điều khoản sau đây để hiểu rõ hơn về quyền lợi của mình.

Lưu ý về chính sách đổi trả

• Sản phẩm mua trong thời gian 03 ngày tính từ lúc nhận sản phẩm. Nếu sản phẩm lỗi sẽ được cửa hàng hỗ trợ đổi trả miễn phí vận chuyển. Còn đối với sản phẩm không có lỗi sẽ được cửa hàng đổi trả nhưng khách hàng sẽ trả phí vận chuyển. 
• Sản phẩm khách hàng mua quá 03 ngày, của hàng xin phép không hỗ trợ đổi trả.
• Sản phẩm mua rồi có thể đổi sản phẩm khác với tình trạng mới 100%. Chỉ chấp nhận đổi 1 lần duy nhất và có giá trị bằng hoặc cao hơn.
• Nếu sản phẩm đó khách hàng đặt cọc nhưng hết hàng, cửa hàng sẽ tiến hành hoàn lại tiền.
• Chính sách đổi trả: Trong quá trình vận chuyển hàng hóa mà có bị hư hại. Quý khách vui lòng từ chối và hoàn trả lại sản phẩm cho cửa hàng. Đồng thời thông báo cho cửa hàng qua bộ phận chăm sóc 0888.079.000 (Đạt). 
• Chính sách này không được áp dụng đối với sản phẩm mua theo hình thức trả góp. 

Các điều kiện chấp nhận đổi trả sản phẩm

• Chính sách đổi trả: Sản phẩm bị lỗi do phía nhà cung cấp (sản phẩm hư, hỏng, rách, dơ,…)
• Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển hàng hoá.
• Sản phẩm không đúng với thông tin đơn hàng đã đặt (sai mẫu, sai màu, sai size,…)
• Sản phẩm không giống thông tin hình ảnh và mô tả trên website.
• Sản phẩm vẫn còn nguyên nhãn, tag, box, quà tặng kèm theo (nếu có).
• Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Sản phẩm đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng và thỏa các điều kiện.
• Các trường hợp đổi trả phải liên hệ trực tiếp với cửa hàng hoặc liên hệ qua hotline 0888.079.000 (Đạt).

Các điều kiện vi phạm về chính sách đổi trả sản phẩm

• Sản phẩm đã thử hoặc đã qua sử dụng 01 lần.
• Sản phẩm đã không còn nhãn, tag, box.
• Sản phẩm quà tặng đi kèm hoặc trong các chương trình giảm giá khác.
• Sản phẩm bị hư hỏng từ phía khách hàng do quá trình kiểm tra sản phẩm.
• Sản phẩm tự ý hoàn trả nhưng không liên hệ với cửa hàng.
• Các trường hợp chấp nhận đổi trả nhưng sau 03 ngày bên vận chuyển chưa nhận được hàng. Yêu cầu đổi trả này sẽ không còn hiệu lực áp dụng.

Cách thức và chính sách đổi trả hàng hoá

• Bước 1: Kiểm tra sản phẩm trong vòng 03 ngày nếu phát sinh vấn đề phải liên hệ ngay với bộ phận CSKH của Ship Hàng Mỹ.
• Bước 2: Bộ phận CSKH sẽ kiểm tra thông tin và sản phẩm nhận được tiến hành xử lý hỗ trợ.
• Bước 3: Thu hồi sản phẩm kiểm tra và tiến hành đổi trả hàng cho khách hàng.

Thời gian hoàn trả sản phẩm và hoàn tiền

Thời gian hoàn trả sản phẩm

• Ship Hàng Mỹ sẽ cho đơn vị vận chuyển thu hồi sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm. 
• Sau 03 ngày hàng phải ở trong kho vận chuyển
• Trường hợp khách đổi hàng thì thời gian hoàn trả lại khách hàng sẽ từ 04-06 ngày.
• Trường hợp cửa hàng không có sản phẩm đổi thì cửa hàng sẽ hoàn tiền.

Thời gian hoàn tiền

• Trường hợp khách trả hàng và hoàn tiền thì cửa hàng xác nhận và kiểm tra sản phẩm trả về. 
• Kể từ ngày các thông tin về sản phẩm được xác nhận xong. 
• Trong vòng 03-05 ngày sẽ chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của khách hàng.

Tổng kết

Trên đây là thông tin về các chính sách đổi trả mà khách hàng cần lưu ý nắm rõ. Để đem lại được một trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng một cách tốt nhất. Liên hệ với Ship Hàng Mỹ để được tư vấn và giải đáp các thắc mắc.